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大学生快递市场调查问卷
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你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望。，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。请按实际情况进行配合调查。谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密。此次问卷采取不记名形式。
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录音中...
*
1.
一、使用快递的基本情况。
1、您的性别是（）
女
男
*
2.
您目前的月均消费水平是？（ ）
600 元以下
600~1000 元
1000~1500 元
1500 元以上
*
3.
您平均每月使用快递的次数是（ ）
1~2 次
3~4 次
5~10 次
10 次以上
*
4.
您对哪家快递公司提供的服务印象最好？
百世
韵达
申通
圆通
中通
顺丰
天天
其他
*
5.
您对上述快递公司印象深刻的原因？（ ） [可多选]
【多选题】
价格实惠
公众形象好
寄送速度快
物流跟踪信息及时准确
服务性价比高
学校内设有网点
其他
*
6.
您选择上述快递主要用于接收什么物品? （ ） [可以多选]
【多选题】
学习用品
服饰鞋子类
数码产品
生活用品
体育用品
玩具类用品
资料信件
其他
*
7.
您对目前您通常使用的快递是否满意？（ ）
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
二、对快递服务的发展期望
8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（ ）
收费过高
效率低下
安全性低
服务态度不好
宣传力度不够
需求人群不够
其他
*
9.
你认为快递公司应该提高哪方面素质？
最多
选择4项
0票
送货上门
0票
快递查询
0票
统一制服
0票
寄送及时准确
0票
货物完好保存
0票
良好的服务态度
0票
包装完好精美
0票
理赔及时
0票
其他
*
10.
如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（ ）
打电话叫快递员来取
到学校固定的代寄点
到快递公司
其它
*
11.
你会对快递的贵重物品买保险吗？（ ）
会
不会
*
12.
您认为快递公司最应该改善哪方面的服务（）[可以多选]
【多选题】
增加服务网点。
提高邮件包装质量和安全性。
提高服务人员的态度。
简化后续服务。
及时处理投递问题
*
13.
您对快递网上物流查询追踪服务的感受时是
很准确，能够及时查到相关信息。
一般，可有可无，没多大用处。
一点用都没有，网页打开困难。
没有使用过。
*
14.
您对快递公司的后期服务满意度如何？（投诉处理，保值赔偿等服务）
很满意。
满意一般。
不满意。
非常不满意。
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